Чтобы ваши сотрудники звонили клиентам с разных номеров, установите эти номера в качестве исходящих для определенной категории звонков. В АТС есть три категории исходящих номеров:
- Основной – с этого номера будут осуществляться все звонки, кроме тех, для которых назначены персональные и региональные номера.
- Персональные – подставляются при исходящих звонках выбранных сотрудников и отделов. Это позволяет менеджерам всегда звонить клиентам со знакомых номеров.
- Региональные – подставляются при звонках в выбранные регионы РФ и другие страны. При помощи префикса отдельный исходящий можно также настроить для звонков в конкретный город. Вызовы с региональных номеров создают эффект присутствия в регионе, а также помогают экономить на международной и междугородней связи.
Вы можете настраивать приоритет подстановки персональных и региональных номеров при исходящих звонках в зависимости от ваших задач. Ниже расскажем подробнее обо всех настройках АОН.
Обратите внимание
При звонках сотрудников из других АТС, добавленных в отделы вашей ВАТС, по умолчанию будет подставляться основной номер компании. Чтобы настроить подстановку региональных и персональных номеров, обратитесь в поддержку.
Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел «Настройки» → «Еще» → «Исходящие номера».
Обратите внимание
1. Выключенный номер нельзя выбрать в качестве основного, персонального или регионального исходящего номера. Подробнее о выключении номеров – в статье Номера.
2. Один номер можно использовать одновременно для нескольких сотрудников, отделов, а также сделать его и персональным, и региональным одновременно при необходимости. Например, если у вашей компании есть региональный представитель в другой стране, то его персональный номер в АТС также можно сделать региональным — использовать для всех звонков клиентам в этой стране.
Как настроить персональный исходящий номер
Назначьте сотрудникам и отделам номера, которые будут определяться при исходящих звонках.
1. Нажмите «Добавить номер» в блоке «Персональные номера».
2. Во всплывающем окне выберите исходящий номер.
3. Выберите сотрудника или отдел, для которого хотите настроить персональный исходящий.
4. Нажмите «Добавить».
5. Назначьте персональные номера остальным сотрудникам. Проверьте, все ли корректно настроили. Если необходимо, отредактируйте настройки, нажав на шестеренку. Если хотите удалить этот номер из списка персональных, нажмите на корзину справа от номера.
6. Нажмите «Сохранить» в самом низу экрана.
Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер.
Эти настройки актуальны и для звонков в мобильном приложении. А при звонке с софтфона сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка.
